Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque création L'Atelier Chamallow est réalisée sur commande et souvent personnalisée avec soin. Pour cette raison, aucun échange ni remboursement ne peut être effectué une fois la commande confirmée.

Cependant, si un article présente un défaut ( hors livre d'occasions) ou qu’une erreur a été commise par la créatrice, un retour sera possible. 
Dans ce cas, merci de contacter L'Atelier Chamallow dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos claires du produit concerné.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification de l’article retourné, un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

Important : L'Atelier Chamallow ne peut être tenue responsable des dommages causés par le transporteur.
Tout colis endommagé lors de la livraison relève de la responsabilité du service de livraison, et une réclamation devra être effectuée directement auprès de celui-ci.

L'Atelier Chamallow s’engage à offrir une expérience douce, transparente et respectueuse — chaque création étant unique et réalisée avec le plus grand soin.

Politique de Remboursement – Produits Numériques

Les produits de la collection Cricut & Paillettes / fichiers numériques proposés sur L’Atelier Chamallow sont des téléchargements instantanés.
Dès la validation du paiement, le fichier devient immédiatement accessible et téléchargeable.

Pas de retour, pas d’échange, pas de remboursement

En raison de la nature numérique de ces produits :

• Aucun retour n’est possible

• Aucun échange n’est accepté

• Aucun remboursement ne sera effectué, même si le fichier n’a pas encore été téléchargé

En achetant un fichier numérique sur notre boutique, vous reconnaissez que l’accès immédiat au contenu implique la renonciation à votre droit de rétractation . Suisse :Le contrat de vente numérique est régi par le Code des Obligations, art. 184 et suivants, portant sur les contrats de vente.

 

Accompagnements individuels, coaching et prestations personnalisées

Inscription et paiement

L’inscription à un accompagnement individuel est considérée comme confirmée dès réception du paiement intégral de la prestation.

Le paiement entraîne la réservation d’une place ainsi que la préparation et l’organisation de l’accompagnement personnalisé.

Accès aux contenus numériques

Selon l’offre souscrite, certains guides, e-books ou autres contenus numériques peuvent être mis à disposition du client dès la validation de son inscription.

Ces contenus sont strictement réservés à un usage personnel. Ils ne peuvent être copiés, partagés, revendus, transmis à un tiers ou diffusés, en totalité ou en partie, sans autorisation préalable.

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, les dispositions légales impératives relatives notamment à la fourniture immédiate de contenus numériques restent applicables.

Début de l’accompagnement et remboursement

L’accompagnement est considéré comme ayant débuté dès la réalisation de la première prestation personnalisée prévue dans l’offre, notamment la première séance de coaching, l’audit personnalisé, l'accès au guide numérique ou toute autre prestation individualisée expressément convenue avec le client.

À compter du début de l’accompagnement, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’abandon, de changement d’avis, d’indisponibilité personnelle ou de décision du client de ne pas poursuivre l’accompagnement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les heures ou prestations non utilisées du fait du client ne donnent pas droit à un remboursement.

Organisation des séances

Les heures de coaching sont réparties selon un programme défini avec le client en fonction de ses besoins et de ses objectifs.

Ce programme peut être adapté au cours de l’accompagnement afin de tenir compte de son évolution et de ses priorités, sans que cela modifie le nombre total d’heures ou de prestations comprises dans l’offre achetée.

Les rendez-vous sont fixés d’un commun accord.

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir au minimum 24 heures avant le rendez-vous afin que celui-ci puisse être reporté.

Toute séance annulée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence sans prévenir pourra être considérée comme effectuée et décomptée du nombre d’heures incluses dans l’accompagnement, sauf situation exceptionnelle appréciée au cas par cas.

Durée de validité

Les heures de coaching comprises dans l’accompagnement doivent être utilisées dans un délai de 3 mois à compter du début de l’accompagnement, sauf accord écrit contraire.

Les heures non utilisées à l’issue de cette période sont considérées comme expirées et ne donnent droit à aucun remboursement.

Suivi WhatsApp

Lorsque l’offre comprend un suivi via WhatsApp, celui-ci est assuré pendant la durée indiquée dans la description de l’offre.

Ce suivi est destiné aux questions en lien direct avec l’accompagnement et ne constitue pas une disponibilité permanente ou immédiate.

Les réponses sont apportées dans un délai raisonnable, principalement pendant les jours ouvrables, en fonction des disponibilités.

Résultats

L’accompagnement constitue une prestation de conseil, de transmission de connaissances et d’accompagnement personnalisé.

Les conseils, stratégies et recommandations proposés ont pour objectif d’aider le client à progresser et à développer son projet. Toutefois, aucun résultat commercial, financier, professionnel, de chiffre d’affaires, de nombre de ventes, de clients ou de croissance sur les réseaux sociaux ne peut être garanti.

Les résultats dépendent notamment de l’implication du client, de la mise en application des recommandations, de son marché, de son activité et de nombreux facteurs extérieurs.

L’absence de résultat attendu par le client ne constitue donc pas, à elle seule, un motif de remboursement.

Responsabilité du client

Le client reste seul responsable des décisions prises dans le cadre de son activité et de la mise en œuvre des conseils reçus.

Il lui appartient notamment de vérifier que son activité, ses produits, ses prix, ses contenus et ses pratiques respectent les obligations légales, fiscales, administratives et professionnelles qui lui sont applicables.

Comportement et interruption de l’accompagnement

Les échanges doivent rester respectueux et professionnels.

En cas de comportement abusif, insultant, menaçant ou manifestement inapproprié, L’Atelier Chamallow se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Cas exceptionnel du prestataire

Si L’Atelier Chamallow se trouve  dans l’impossibilité d’assurer une séance à la date prévue, celle-ci sera reportée sans perte d’heures pour le client.

Si, exceptionnellement, L’Atelier Chamallow se trouvait dans l’impossibilité définitive de fournir tout ou partie des prestations restantes, une solution adaptée sera proposée conformément à la législation applicable.

Acceptation des conditions

En achetant l’accompagnement, le client reconnaît avoir pris connaissance de la description de l’offre ainsi que des présentes conditions et les accepter, sous réserve des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

ℹ️ Assistance & support

Si vous rencontrez un problème technique lors du téléchargement ou de l’utilisation du fichier, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 l_atelier_chamallow.contact@yahoo.com

Nous serons ravis de vous aider 💕